Preguntas Frequentes

  1. ¿Qué es un Comprobante Electrónico?
  2. Un comprobante electrónico es un documento que cumple con los requisitos legales y reglamentarios exigibles para todos comprobantes de venta, garantizando la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.

  3. ¿Qué validez legal tiene un Comprobante Electrónico?
  4. Un comprobante electrónico tendrá validez legal siempre que contenga una firma electrónica.

  5. ¿Que Beneficios traen los comprobantes electrónicos?
  6. - Tiene la misma validez que los documentos físicos.
    - Reducción de tiempos de envío de comprobantes.
    - Ahorro en el gasto de papelería física y su archivo.
    - Contribuye al medio ambiente, debido al ahorro de papel y tintas de impresión.
    - Mayor seguridad en el resguardo de los documentos.
    - Menor probabilidad de falsificación.
    - Procesos administrativos más rápidos y eficientes.

  7. ¿Como funciona el Servicio de Facturación Electrónica?
  8. Luego de emitido del comprobante, el sistema prepara los documentos (factura electrónica, firma digital) en formato XML y PDF el cual detallará la información de los consumos y serán enviados al correo electrónico que el cliente haya indicado.

    Es responsabilidad del cliente ingresar a su dirección de correo electrónico (e-mail) para revisar la información enviada así como también podrá acceder a su cuenta a través de la página web.

  9. ¿Como hago para registrarme para ver mis comprobantes?
  10. El registro es automático la primera vez que realiza una compra. Por defecto su cuenta será creada con su usuario y contraseña igual a la Cédula, RUC o pasaporte que usó para la compra.

    Ejemplo: Si usted realizó una compra con el No. de Identificación 0992882549 su cuenta será: Usuario: 0992882549 y Contraseña: 0992882549.

    Importante: La primera vez que ingrese se le pedirá cambiar su contraseña.

  11. ¿Como accedo para ver mi comprobante electrónico?
  12. Puede ingresar para visualizar su factura electrónica ingresando a http://facturacion.ecuavisa.com/ecuafactportal con su usuario y contraseña.

  13. Ingreso al Portal pero no encuentro mi comprobante
  14. Verifique en la parte superior de la pantalla de consultas que el rango de fecha que está utilizando sea el correcto (Fecha Desde a Fecha Hasta).

  15. Intento Registrarme pero me sale un mensaje que mi usuario ya existe
  16. Su usuario ya existe y no debe ser creado nuevamente. Por favor ingrese con su número de identificación como usuario y contraseña.
    Ejemplo: Si usted realizó una compra con el No. de Identificación 0992882549 su cuenta será: Usuario: 0992882549 y Contraseña: 0992882549.

    Importante: La primera vez que ingrese se le pedirá cambiar su contraseña.

  17. Me registré desde el Portal pero no puedo ver mis comprobantes
  18. Verifique que el usuario registrado sea igual al número de identificación que usó para la compra. Ejemplo: 0992882549 en lugar de jperez






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